การบัญชีสนับสนุนทางเทคนิค
การบัญชีสนับสนุนทางเทคนิคคือการบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินงานบริการอย่างเป็นระบบ การบัญชีประกอบด้วย: การลงทะเบียน การประมวลผล และการวิเคราะห์ข้อมูล วัตถุประสงค์ของการบัญชีดังกล่าวคืออะไร? การปรับปรุงคุณภาพการบริการ การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน การควบคุมและความโปร่งใสของกระบวนการ และที่สำคัญที่สุดคือการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
การจัดการโต๊ะช่วยเหลือ
การจัดการบริการสนับสนุนด้านเทคนิคในสภาวะที่ทันสมัยดำเนินการโดยใช้ระบบอัตโนมัติ วิธีการนี้ช่วยลดเวลาในการลงทะเบียน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแต่ละลิงก์ และยังช่วยในการวิเคราะห์กระบวนการ: สามารถระบุจุดอ่อนในกิจกรรมได้อย่างรวดเร็ว เราขอแนะนำให้คุณใช้ USU เราจะพิจารณาตัวเลือกที่มีอยู่
คุณสามารถจัดระเบียบการจัดการแอปพลิเคชันระดับมืออาชีพผ่านซอฟต์แวร์ได้ เมื่อได้รับแล้ว ระบบจะเริ่มต้นและนำไปใช้งานทันที คำขอทั้งหมดสามารถลงทะเบียนในระบบและสามารถตรวจสอบการดำเนินการได้ นอกจากนี้ในซอฟต์แวร์ คำขอยังสามารถจัดลำดับความสำคัญตามความสำคัญ ความเร่งด่วน และสามารถระบุผู้รับผิดชอบในการดำเนินการได้
CRM สำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิค
CRM สำหรับการสนับสนุนทางเทคนิคสามารถทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติได้มากที่สุด ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณได้รับใบสมัครสำหรับคำถามทั่วไป คุณสามารถใช้เทมเพลตในการตอบได้ เราพัฒนาบอทธุรกิจเพื่อจุดประสงค์นี้โดยเฉพาะ
หากบริษัทแบ่งอำนาจและงานให้กับผู้เชี่ยวชาญ เมื่อได้รับใบสมัครแล้ว จะสามารถกระจายคำขอจากลูกค้าออกเป็นหมวดหมู่และผู้เชี่ยวชาญได้โดยอัตโนมัติ
ในโปรแกรมคุณสามารถจัดระเบียบการกำหนดสถานะและการส่งสถานะไปยังผู้มีส่วนได้เสีย สถานะอาจแตกต่างกันมาก: การรับ การตัดสินใจ การปิด และอื่นๆ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับความต้องการของบริษัท คุณสามารถตรวจสอบกำหนดเวลาในการทำงานให้เสร็จสิ้นได้ผ่านซอฟต์แวร์
ระบบ CRM สำหรับการสนับสนุนทางเทคนิค
เมื่อทำงานกับไคลเอนต์ทั่วไป คุณสามารถสร้างการ์ดแยกต่างหากสำหรับพวกเขาในโปรแกรม และบันทึกการโต้ตอบและคุณสมบัติทั้งหมดของผู้ติดต่อกับลูกค้าในนั้น ข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์ในการเพิ่มความภักดีของลูกค้าและการแก้ปัญหาในอนาคต
ระบบ CRM สำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคจะสร้างรายงานให้กับคุณ โดยคุณสามารถดำเนินการวิเคราะห์กระบวนการได้ คุณจะสามารถดูสถิติเกี่ยวกับจำนวนและประเภทของคำขอ และกำหนดเวลาตอบกลับและการแก้ไขของคำขอได้
หากจำเป็น คุณสามารถประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้เมื่อเปิดตัวบริการที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถกำหนดได้ว่าพนักงานแต่ละคนมีประสิทธิผลเพียงใดผ่านโปรแกรมนี้
ซอฟต์แวร์สนับสนุนทางเทคนิค
โปรแกรมสนับสนุนทางเทคนิคสามารถบูรณาการกับบริการต่างๆ เช่น อีเมล ระบบโทรศัพท์ IP โปรแกรมส่งข้อความด่วน คุณสามารถจัดระเบียบการส่งจดหมายผ่านช่องทางเหล่านี้ USU มอบความสามารถในการบูรณาการและการใช้การตั้งค่าส่วนบุคคล
โปรแกรมนี้ออกแบบมาเพื่อโต้ตอบกับ ERP และระบบอื่นๆ แพลตฟอร์มดังกล่าวสามารถทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มบูรณาการดังกล่าวได้ เรามีตัวเลือกการปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการขององค์กรเฉพาะ หากจำเป็น สามารถนำเสนอ USU เป็นแอปพลิเคชันบนมือถือได้
ระบบอัตโนมัติของการสนับสนุนด้านเทคนิค
สามารถกำหนดค่าการทำงานอัตโนมัติของการสนับสนุนทางเทคนิคเพื่อแนะนำลำดับขั้นตอนสำหรับการประมวลผลคำขอได้ นอกจากนี้ยังสามารถรองรับสถานการณ์และการอนุมัติที่แตกต่างกันในแต่ละขั้นตอน เราสามารถมอบความสามารถในการจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ให้กับคุณเพื่อการเข้าถึงและความปลอดภัย หากจำเป็น คุณสามารถให้พนักงานของคุณสามารถเข้าถึงพื้นที่ทำงานและการสนับสนุนจากระยะไกลได้
ซื้อซอฟต์แวร์สนับสนุนทางเทคนิค
ใน USU คุณสามารถจัดการสิทธิ์การเข้าถึงสำหรับกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกันได้ ระบบสามารถบันทึกการดำเนินงานของผู้ใช้และการดำเนินการตรวจสอบได้ตลอดเวลา คุณสามารถวิเคราะห์ความพึงพอใจของผู้ใช้ผ่านซอฟต์แวร์ได้ โดยสามารถสร้างแบบสำรวจและบทวิจารณ์ได้เมื่อแอปพลิเคชันเสร็จสมบูรณ์
คุณสามารถซื้อโปรแกรมสนับสนุนทางเทคนิคได้จาก USU เราจะเลือกฟังก์ชันที่จำเป็นสำหรับคุณและให้โอกาสในการขยายฟังก์ชันเหล่านี้ในอนาคต การเรียนรู้วิธีใช้ซอฟต์แวร์ไม่ใช่เรื่องยาก เราขอแนะนำให้ใช้คำแนะนำแบบโต้ตอบ นอกจากนี้ยังมีสื่ออื่นๆ เช่น วิดีโอ การนำเสนอ การสมัครสมาชิกช่อง ระบบบัญชีสากลจะช่วยให้มั่นใจได้ถึงการจัดการกระบวนการคุณภาพสูง
