CRM สำหรับทำความสะอาด

ระบบทำความสะอาด CRM เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับองค์กรที่เหมาะสมของกระบวนการทางธุรกิจในบริษัทที่ให้บริการทำความสะอาดสำหรับที่อยู่อาศัย สำนักงาน ร้านค้าปลีก อุตสาหกรรม ฯลฯ น่าเสียดายที่หัวหน้าองค์กรที่มีความเชี่ยวชาญนี้ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าใจสิ่งนี้อย่างถ่องแท้ หลายคนเชื่อว่าการทำความสะอาดไม่จำเป็นต้องลงทุนในเทคโนโลยีไอที (รวมถึง CRM) เนื่องจากต้องใช้แรงงานทักษะต่ำและไม่ได้ให้ผลกำไรสูงเป็นพิเศษเลย ในขณะเดียวกัน เมื่อมองแวบแรก บริการทำความสะอาดไม่ยืดหยุ่นตามคำศัพท์ของนักการตลาด ซึ่งหมายความว่าความจำเป็นในการทำความสะอาดสถานที่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับปัจจัยชั่วขณะต่างๆ (การไม่มีเงิน เวลา ความต้องการ ฯลฯ) การทำความสะอาดสามารถเลื่อนออกไปได้สองสามวัน แต่ไม่สามารถปฏิเสธได้ทั้งหมด คุณยังคงต้องทำ ดังนั้น ตามที่ผู้จัดการฝ่ายทำความสะอาดบางคนกล่าวว่า มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะลงทุนเงินและความพยายามอย่างจริงจังเพื่อรักษาลูกค้าและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวที่ดีกับพวกเขา อย่างไรก็ตาม การแข่งขันในตลาดการทำความสะอาดที่ทวีความรุนแรงขึ้นอย่างรวดเร็วต้องนำมาพิจารณาที่นี่ ดังนั้น โปรแกรม CRM ของบริการทำความสะอาดจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการเติบโตและพัฒนาในตลาดนี้โดยเฉพาะ

USU-Soft นำเสนอโปรแกรม CRM ที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเองเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการและกระบวนการทางบัญชี อินเทอร์เฟซถูกจัดระเบียบด้วยภาพและเหตุผล แม้แต่ผู้ใช้ที่ไม่มีประสบการณ์ก็สามารถคุ้นเคยและทำงานได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากความพึงพอใจต่อคุณภาพการทำความสะอาดและการรักษาลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการกลับมาที่บริษัททำความสะอาดของคุณ (และจะกลายเป็นลูกค้าประจำ) การมุ่งเน้นจึงอยู่ที่คุณสมบัติ CRM ในระบบ ฐานข้อมูลของลูกค้าที่สั่งบริการทำความสะอาดจะรักษาข้อมูลการติดต่อที่เป็นปัจจุบันและประวัติความสัมพันธ์ที่สมบูรณ์กับลูกค้าแต่ละราย ในฐานข้อมูล คุณสามารถตั้งค่าหน้าแยกต่างหากสำหรับการเรียกเก็บเงินแยกจากบุคคลและนิติบุคคล รวมถึงการจำแนกประเภทของสถานที่ให้บริการโดยละเอียด (ตามวัตถุประสงค์ พื้นที่ ที่ตั้งภายในนิคม ความสม่ำเสมอของการทำความสะอาด ตามเงื่อนไขพิเศษและข้อกำหนดของลูกค้า ฯลฯ). หากจำเป็น คุณสามารถสร้างแผนการทำความสะอาดพิเศษสำหรับลูกค้าปัจจุบันแต่ละราย โดยมีเครื่องหมายสำหรับการกรอกรายการถัดไปในรายการการดำเนินการ

ระบบทำความสะอาด CRM ช่วยให้คุณตรวจสอบคำสั่งซื้อที่กำลังดำเนินอยู่อย่างต่อเนื่อง รวมถึงการควบคุมเงื่อนไขการชำระเงินและความตรงเวลาของการชำระเงิน ฯลฯ เพื่อการโต้ตอบที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น มีโอกาสสร้างการส่ง SMS อัตโนมัติจำนวนมากและสร้างข้อความเฉพาะบุคคลเกี่ยวกับปัญหาเร่งด่วน เอกสารมาตรฐาน (สัญญามาตรฐาน แบบฟอร์มการสั่งซื้อ ใบกำกับการชำระเงิน ฯลฯ) จะถูกสร้างและกรอกโดยอัตโนมัติโดยระบบ CRM โปรแกรม CRM เป็นโปรแกรมสากลและให้การบัญชีและการจัดการบริการทำความสะอาดที่หลากหลายสำหรับวัตถุที่ให้บริการและสาขาของบริษัทโดยไม่จำกัดจำนวน ด้วยการทำบัญชีสินค้าคงคลัง คุณจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับสินค้าคงคลังของผงซักฟอก เครื่องมือ และวัสดุสิ้นเปลืองได้ตลอดเวลา งบการเงินให้ข้อมูลการดำเนินงานในการจัดการเกี่ยวกับการมีอยู่และการเคลื่อนไหวของเงินทุนในบัญชีและคลังของบริษัท ลูกหนี้ที่มีอยู่ ค่าใช้จ่ายปัจจุบันและรายได้ ฯลฯ ระบบ CRM การจัดการการทำความสะอาดให้การควบคุมที่เข้มงวดของคำสั่งซื้อในแง่ของเวลา คุณภาพ และเงื่อนไขเพิ่มเติม โปรแกรม CRM ได้รับการพัฒนาโดยผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพ และเป็นไปตามข้อบังคับและข้อกำหนดทางกฎหมาย ตลอดจนมาตรฐานไอทีสมัยใหม่

การบัญชีและการจัดการมีไว้สำหรับบริการทำความสะอาดไม่จำกัดจำนวน เช่นเดียวกับสำนักงานระยะไกลและสถานบริการจำนวนเท่าใดก็ได้ การตั้งค่าระบบ CRM นั้นคำนึงถึงความเฉพาะเจาะจงของบริษัทลูกค้า เครื่องมือต่างๆ ของโปรแกรม CRM ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ใกล้เคียงที่สุด และมีการเรียกเก็บเงินที่ถูกต้องตามข้อกำหนดและความต้องการที่เกี่ยวข้องกับบริการทำความสะอาด ข้อมูลติดต่อปัจจุบันและประวัติโดยละเอียดเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละรายจะถูกจัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลลูกค้า (วันที่และระยะเวลาของสัญญา จำนวนเงิน คำอธิบายของวัตถุทำความสะอาด ความสม่ำเสมอของคำสั่งซื้อ ฯลฯ) ระบบ CRM จะตรวจสอบคำสั่งซื้อที่ถูกต้องทั้งหมดที่ป้อนลงในฐานข้อมูลโดยอัตโนมัติ ตามเงื่อนไขการดำเนินการและการชำระเงิน การควบคุมคุณภาพของบริการ และความพึงพอใจของลูกค้าต่องานทำความสะอาดที่ดำเนินการ เพื่อประหยัดเวลาและลดภาระงานของพนักงานในการปฏิบัติงานประจำ เอกสารที่มีโครงสร้างมาตรฐาน (สัญญา แบบฟอร์ม การดำเนินการ ข้อกำหนด ฯลฯ) จะถูกกรอกโดยอัตโนมัติตามเทมเพลตที่รวมอยู่ในระบบ CRM เครื่องมือบัญชีคลังสินค้าทำให้กระบวนการรับสินค้าและการประมวลผลเอกสารประกอบเป็นไปโดยอัตโนมัติผ่านการรวมเครื่องสแกนบาร์โค้ด เทอร์มินัลการรวบรวมข้อมูล ฯลฯ

ด้วยแอปพลิเคชัน CRM ผู้จัดการสามารถรับข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด วัสดุสิ้นเปลือง อุปกรณ์ ฯลฯ ได้ตลอดเวลา ระบบ CRM สามารถกำหนดค่าด้วยแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์เพื่อเรียกเก็บเงินสำหรับบริการทำความสะอาดต่างๆ (ค่าประมาณจะถูกคำนวณใหม่โดยอัตโนมัติเมื่อราคาซื้อสำหรับเครื่องมือและวัสดุที่ใช้มีการเปลี่ยนแปลง) ด้วยความช่วยเหลือของรายงานการจัดการภายในแอปพลิเคชัน CRM คุณสามารถสร้างเทมเพลต แผนภูมิ รายงานสถิติการสั่งซื้อ ความถี่ในการโทรหาลูกค้าเฉพาะรายของบริการทำความสะอาด บริการที่ได้รับความนิยมและเป็นที่ต้องการมากที่สุด เป็นต้น

จากข้อมูลที่มีอยู่ ฝ่ายบริหารมีโอกาสที่จะวิเคราะห์ผลการปฏิบัติงานของแต่ละแผนก สาขา และพนักงานแต่ละคน เพื่อคำนวณค่าจ้างตามผลงานและแรงจูงใจที่เป็นสาระสำคัญสำหรับพนักงานที่เคารพนับถือมากที่สุด เครื่องมือการบัญชีแบบรวมช่วยให้การจัดการกระแสเงินสดในการดำเนินงาน ควบคุมความทันเวลาของการตั้งถิ่นฐานกับซัพพลายเออร์และลูกค้าของงานทำความสะอาด การตรวจสอบรายได้และค่าใช้จ่ายของบริษัท ฯลฯ ด้วยงานเพิ่มเติม แอปพลิเคชัน CRM บนมือถือสำหรับลูกค้าและพนักงานจะรวมอยู่ใน ระบบ CRM เพื่อให้แน่ใจว่ามีการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดและเป็นประโยชน์ร่วมกัน