ระบบ Crm ในงานโลจิสติกส์

ระบบ CRM ในระบบลอจิสติกส์ของซอฟต์แวร์ USU ทำหน้าที่ที่มีประโยชน์หลายอย่างสำหรับทั้งสองฝ่าย รวมถึงตัวลอจิสติกส์การขนส่งเองและลูกค้าของบริษัทขนส่ง ระบบ CRM ทำให้สามารถวางแผนงานกับลูกค้าแต่ละรายและสร้างแผนที่เหมาะสมพร้อมรายการกิจกรรม โดยคำนึงถึงความชอบทั่วไปและความต้องการปัจจุบันของลูกค้า ในโลจิสติกการขนส่ง เส้นทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการเคลื่อนย้ายสินค้าจะถูกสร้างขึ้น ซึ่งลูกค้าสั่งโดยคำนึงถึงเวลาและต้นทุนขั้นต่ำ ลูกค้าสามารถระบุลำดับความสำคัญระหว่างสองปัจจัยนี้ได้หากมี

การบัญชีโลจิสติกส์การขนส่งโดยใช้ระบบ CRM เป็นรูปแบบที่ดีที่สุดสำหรับการบัญชีสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า เนื่องจากช่วยแก้ปัญหาต่างๆ ของการจัดระเบียบงานปัจจุบัน รวมถึงกระบวนการวางแผน ตัวอย่างเช่น ระบบ CRM ทำให้สามารถจัดเก็บประวัติความสัมพันธ์ทั้งหมดกับลูกค้าและผู้ให้บริการขนส่ง ซึ่งเป็นตัวแทนใน CRM ด้วย ใน "เอกสาร" ของลูกค้าแต่ละรายจะมีการระบุวันที่และเวลาของการดำเนินการตามหัวข้อการร้องเรียนซึ่งช่วยให้สามารถรวบรวมข้อเสนอและงานทั้งหมดที่ดำเนินการเกี่ยวกับลูกค้าในช่วงเวลาที่กำหนด เวลา ประเมินวัตถุประสงค์ของงานของผู้จัดการ - เขาเร็วและมีประสิทธิภาพเพียงใด

นอกจากนี้ เมื่อสิ้นสุดระยะเวลา ระบบ CRM ในลอจิสติกส์จะสร้างรายงานตามข้อมูลนี้ ซึ่งจะพิจารณากิจกรรมของผู้จัดการและมุ่งเน้นไปที่การดำเนินการเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ประมวลผลคำขอและนับการแจ้งเตือน ส่งถึงลูกค้าเกี่ยวกับคำขอที่ไม่สำเร็จ คำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ และได้รับการปฏิเสธ รายงานเดียวกันนี้ถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติโดยระบบ CRM ในการขนส่งทางโลจิสติกส์สำหรับลูกค้าแต่ละราย สิ่งนี้ช่วยให้เราสามารถวิเคราะห์กิจกรรมและความสามารถของเขาในการสั่งซื้อ ไม่ใช่แค่ส่งคำขอเพื่อคำนวณค่าใช้จ่ายเท่านั้น ดังนั้นตามรายงานจึงเป็นไปได้ที่จะประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานอย่างรวดเร็วซึ่งมีหน้าที่รวมถึงการปรับปรุงข้อมูลในระบบให้ทันเวลาหลังจากดำเนินการกับลูกค้าแต่ละครั้ง

เพื่อรักษาสกุลเงินนี้ CRM จะกำหนดปริมาณของการกระทำที่พนักงานแต่ละคนดำเนินการโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาหนึ่ง ซอฟต์แวร์ USU จะคำนวณค่าจ้างตามชิ้นงานโดยไม่ขึ้นกับพารามิเตอร์อื่นๆ เช่น เงื่อนไขของสัญญาจ้างงานและอัตราภาษี อย่างไรก็ตาม ปัจจัยชี้ขาดคือปริมาณงานที่ลงทะเบียนในระบบ CRM ในด้านโลจิสติกส์ หากส่วนหนึ่งของงานเสร็จสมบูรณ์แล้วแต่ CRM ไม่ได้รับการยอมรับสำหรับการลงบัญชี ผลตอบแทนจะไม่ถูกคำนวณ คุณภาพของ CRM นี้กระตุ้นให้พนักงานกระตือรือร้นในระบบบัญชีอัตโนมัติ ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อบริษัทขนส่งโลจิสติกส์เท่านั้น เนื่องจากพวกเขาได้รับรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานะของกระบวนการปัจจุบัน ณ เวลาที่ร้องขอ

นอกจากนี้ ในระบบลอจิสติกส์ ระบบ CRM จะแจ้งสัญญากับคู่สัญญาที่กำลังจะหมดอายุ เพื่อให้สามารถตั้งหรือต่ออายุสัญญาได้โดยอัตโนมัติ เนื่องจากโปรแกรมอัตโนมัติจะสร้างเอกสารทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับลอจิสติกส์อย่างอิสระ รวมถึงการไหลของเอกสารทางการเงิน การใช้งานสินค้า การขนส่ง รายงานการจัดส่งและอื่น ๆ บริษัทได้รับเอกสารปัจจุบันทั้งหมดในรูปแบบสำเร็จรูปสำหรับการลงบัญชี

ระบบ CRM ในด้านลอจิสติกส์สามารถมีส่วนร่วมอย่างจริงจังในการส่งเสริมบริการของบริษัท เมื่อจัดการส่งข่าวสารและส่งเสริมการขายไปยังคู่สัญญาในโอกาสที่เกี่ยวข้อง หากต้องการแจ้งเกี่ยวกับเส้นทางและการจัดส่งสินค้าโดยทันที สามารถส่งข้อความโฆษณาทางอีเมล, SMS, Viber หรือแม้กระทั่งข้อความเสียงเมื่อ CRM โทรหาหมายเลขของสมาชิกโดยอิสระและอ่านประกาศที่ระบุ ในขณะเดียวกัน โปรแกรมจะพิจารณาเฉพาะสมาชิกที่ให้ความยินยอมในการรับข้อมูลประเภทนี้เท่านั้น ในเรื่องนี้มีเครื่องหมายในระบบ CRM สำหรับลูกค้าแต่ละราย รายชื่อสมาชิกจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติโดยคำนึงถึงพารามิเตอร์ที่กำหนดโดยผู้จัดการเมื่อเลือกกลุ่มเป้าหมายที่จะได้รับข้อความนี้ ในระบบ CRM สำหรับโลจิสติกส์การขนส่ง ชุดข้อความที่มีเนื้อหาต่างกันถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ข้อมูลในโอกาสต่างๆ และเร่งกระบวนการสร้างรายชื่อผู้รับจดหมาย

เมื่อสิ้นสุดรอบระยะเวลาการรายงาน ระบบ CRM จะจัดทำรายงานการตลาดเกี่ยวกับคุณภาพของข้อเสนอแนะกับคู่สัญญาหลังจากการใช้เครื่องมือโฆษณา ประเมินประสิทธิภาพโดยคำนึงถึงผลกำไรที่ได้จากแต่ละเครื่องมือ - ความแตกต่างระหว่างต้นทุนและรายได้จาก ผู้มาใหม่ซึ่งจัดทำโดยแหล่งข้อมูลนี้และระบุโดยคู่สัญญาเมื่อลงทะเบียน

การสร้างเอกสารจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลของตนเองและด้วยการเลือกแบบฟอร์มที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์จากชุดแม่แบบ

ผู้ใช้มีล็อกอินส่วนตัวและรหัสผ่านเพื่อเข้าสู่โปรแกรมที่แบ่งปันสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลบริการภายในขอบเขตของความสามารถและอำนาจ แต่ละคนมีห้องข้อมูลของตนเอง มีแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์แยกต่างหากที่เพื่อนร่วมงานไม่สามารถเข้าถึงได้ แต่ฝ่ายบริหารสามารถควบคุมได้ ฝ่ายบริหารตรวจสอบงานที่เสร็จสมบูรณ์ตามแผนและเพิ่มปริมาณใหม่ ควบคุมเวลาและคุณภาพของการดำเนินการตามแบบฟอร์มการรายงานของผู้จัดการ

โปรแกรมประกอบด้วยรายการราคาของ บริษัท สำหรับการให้บริการ ลูกค้าแต่ละรายสามารถมีรายการราคาของตนเองได้ตามเงื่อนไขของข้อตกลงที่สรุประหว่างคู่สัญญา เมื่อคำนวณต้นทุนของคำสั่งซื้อ โปรแกรมอัตโนมัติจะแยกแยะรายการราคาโดยใช้รายการราคาที่แนบมากับเอกสารของลูกค้า หากไม่มีแบรนด์หลัก

เมื่อสิ้นงวด รายงานจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติพร้อมการวิเคราะห์กิจกรรมของบริษัทและการประเมินปัจจัยที่มีอิทธิพล ซึ่งจะปรับปรุงคุณภาพการจัดการของทั้งบริษัท

ด้วยรายงานการประเมินพนักงาน คุณสามารถระบุพนักงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและมีประสิทธิผลน้อยที่สุด เปรียบเทียบงานของพวกเขาโดยใช้ตัวบ่งชี้ต่างๆ และติดตามกิจกรรมในช่วงเวลาต่างๆ

รายงานเส้นทางออกเดินทางช่วยให้คุณระบุเส้นทางที่เป็นที่นิยมและทำกำไรได้มากที่สุด รวมถึงประเภทการขนส่งที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งบ่อยที่สุด

รายงานเกี่ยวกับผู้ให้บริการช่วยให้คุณทราบการจัดอันดับความน่าเชื่อถือและความสะดวกสบายสูงสุดในแง่ของการโต้ตอบ จำนวนกำไร และคุณภาพงาน

ด้วยรายงานทางการเงิน คุณสามารถชี้แจงรายการที่มีค่าใช้จ่ายมากที่สุดในช่วงเวลาที่กำหนด รายการที่สามารถยกเว้นได้ และรายการที่มีรายได้สูงสุด

โปรแกรมแจ้งเกี่ยวกับยอดเงินสดปัจจุบันที่โต๊ะเงินสดแต่ละแห่งและในบัญชีธนาคารอย่างสม่ำเสมอ รายงานการหมุนเวียนของเงินทั้งหมดในแต่ละจุด และจัดเรียงการชำระเงินทั้งหมด ด้วยการรวมเข้ากับเทอร์มินัลการชำระเงินต่างๆ คุณสามารถเพิ่มความเร็วในการรับการชำระเงินของลูกค้าได้ นี่อาจเป็นนิติบุคคลที่มีสัญญาหรือบุคคลที่ไม่มีสัญญาก็ได้

ด้วยตัวกำหนดตารางเวลางานในตัว คุณสามารถเรียกใช้งานต่างๆ โดยอัตโนมัติตามกำหนดเวลาที่ตั้งไว้ รวมทั้งสำรองข้อมูลการบริการ